FAQs
Quand vais-je être livré?
Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, tout en assurant que la qualité de nos marchandises soit optimal.
Combien coût la livraison?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. De ce fait, la livraison standard vous est offerte!
Comment puis-je suivre mon colis?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Ma commande n'est pas complète, que dois-je faire?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément. Nous sélectionnons l'entrepôt d'expédition en fonction des stocks disponibles afin de raccourcir les délais de livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 1 mois; envoyez un mail à barman@queuedecoq.com en renseignant bien votre numéro de commande, et nous nous chargerons du reste.
Que faire si mon colis est cassé à la réception?
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit . Avec notre livraison sécurisée, Queue de Coq® se charge des litiges pour vous. La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de casse durant le transport, nous vous renvoyons immédiatement un nouveau colis, à nos frais, sous présentations de preuves que l'objet est bien cassé. En cas de perte, nous arrangerons le souci pour vous, au prêt de notre transporteur. N’hésitez pas à nous contacter par mail à barman@queuedecoq.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Que ce passe t-il si je ne reçois pas mon colis?
Au dela d'un délai de 8 semaines, nous vous remboursserons votre commande sur simple demande de votre part, en nous contactant via email à barman@queuedecoq.com
Comment échanger un article?
Pour tout échanges, veuillez contacter notre service client à l'adresse email barman@queuedecoq.com, notre équipe vous guidera dans la démarche à suivre.